Soporte Técnico
Nuestro equipo de soporte técnico está integrado por ingenieros expertos y especialistas en cada una de las soluciones que ofrece Grupo Rfácil. Siempre están preparados para ofrecer a nuestros clientes la mejor atención y respuesta a sus solicitudes.
Recibe asesoría personalizada sobre el funcionamiento de tu sistema.
Conoce nuestras opciones de soporte técnico
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Pólizas de Soporte
Estándar
Póliza incluida al contratar cualquiera de los servicios Rfácil.
Características
Horarios de atención:
Lunes a jueves de 08:00 a 17:30 hrs.
Viernes de 08:00 a 17:00 hrs.
Medio de atención: correo electrónico.
Tiempos de respuesta:
– Severidad baja: Hasta 32 hrs. hábiles.
– Severidad media: Hasta 24 hrs. hábiles.
– Severidad crítica: Hasta 3 hrs. hábiles.
Premium
Permite la disponibilidad de atención con un horario extendido y ventajas adicionales.
Características
Horarios de atención:
Lunes a Viernes de 08:00 a 22:00 hrs. Fines de semana y días festivos de 08:00 a 17:00 hrs
Medios de atención: correo electrónico, teléfono y whatsapp.
Tiempos de respuesta:
– Severidad baja: Hasta 20 hrs. hábiles.
– Severidad media: Hasta 16 hrs. hábiles.
– Severidad crítica: Hasta 2 hrs. hábiles.
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Viernes de 08:00 a 17:00 hrs.
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– Severidad baja: Hasta 32 hrs. hábiles.
– Severidad media: Hasta 24 hrs. hábiles.
– Severidad crítica: Hasta 3 hrs. hábiles.
Premium
Permite la disponibilidad de atención con un horario extendido y ventajas adicionales.
Características
Horarios de atención:
Lunes a Viernes de 08:00 a 22:00 hrs. Fines de semana y días festivos de 08:00 a 17:00 hrs
Medios de atención: correo electrónico, teléfono y whatsapp.
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Tiempos de respuesta:
– Severidad media: Hasta 16 hrs. hábiles.
– Severidad crítica: Hasta 2 hrs. hábiles.
Invierte en el soporte que se adapte a tus necesidades
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Severidad de las incidencias
C
M
B
Baja
El incidente reportado se relaciona con la operación de los usuarios o con una inconsistencia en los datos que fueron alimentados al sistema, no está comprometida la operación.
Media
El incidente no tiene impacto severo en los servicios proporcionados, afecta solo a una parte de los procesos permitiendo continuar con la operación.
Crítica
El incidente está asociado con la pérdida de servicio o problemas serios de uso del sistema para más del 60% de los usuarios del servicio o los sistemas críticos. Este tipo de incidentes requieren acción inmediata.
Severidad de las incidencias
C
M
B
Baja
El incidente reportado se relaciona con la operación de los usuarios o con una inconsistencia en los datos que fueron alimentados al sistema, no está comprometida la operación.
Media
El incidente no tiene impacto severo en los servicios proporcionados, afecta solo a una parte de los procesos permitiendo continuar con la operación.
Crítica
El incidente está asociado con la pérdida de servicio o problemas serios de uso del sistema para más del 60% de los usuarios del servicio o los sistemas críticos. Este tipo de incidentes requieren acción inmediata.
Sistema de tickets Rfácil
Es una plataforma a través de la cual nuestros clientes pueden reportar incidencias de alguno de los sistemas Rfácil a nuestro equipo de soporte técnico. Su finalidad es agilizar la comunicación y respuesta a los usuarios.
Reporta tu incidencia
soporte@rfacil.com
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